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上海電科智能運維實力再上新臺階!

  • 分類:新聞中心
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2018-11-28 21:56
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【概要描述】 11月13日,上海電科智能系統股份有限公司順利通過ITSS運維服務能力成熟度一級評估。截至目前,全國僅22家企業通過一級評估。

上海電科智能運維實力再上新臺階!

【概要描述】 11月13日,上海電科智能系統股份有限公司順利通過ITSS運維服務能力成熟度一級評估。截至目前,全國僅22家企業通過一級評估。

  • 分類:新聞中心
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  • 發布時間:2018-11-28 21:56
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詳情
    11月13日,上海電科智能系統股份有限公司順利通過ITSS運維服務能力成熟度一級評估。截至目前,全國僅22家企業通過一級評估。
 
    ITSS(Information Technology Service Standards)是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由 ITSS 工作組研制的一套 IT 服務領域的標準庫和一套提供 IT 服務的方法論。ITSS 標準體系是我國 IT 服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS標準全面規范了IT服務產品及其組成要素,具有極高的權威性,被認為是國內IT行業的重要評估準則。
 
 
優秀的答辯團隊
 
    引進ITSS標準:從二級到一級
 
    在智能交通領域近三十年的兢兢業業,從世博會到進博會,上海電科智能既要保障上海、天津等超大型城市的日常交通穩定運行,也要保障像進博會這樣的重大任務,這是光榮,更是責任,為了應對挑戰,我們引進了ITSS二級,獲益良多。
 
    如今運維業務已經覆蓋到8個省份,連續3年業務規模過億,量化決策迫在眉睫。上海電科智能希望通過ITSS一級的實施,精耕行業、實現量化提升,全面協同;同時,也希望在降低運維成本的同時,提高服務質量,以期達成客戶和公司的雙滿意。
 
    2017年初,上海電科智能決定引入ITSS一級,經過前期準備、差距分析,體系于2018年1月發布并開始試運行,8月份通過內部審核,9月份通過管理評審及外部審核。通過一級體系的導入,公司實現了服務目錄轉型、 組織構架優化,技術研發方面更貼切需方視角。
 
    保障進博會:理論與實踐的緊密結合
 
    2018年11月5日至10日,首屆中國國際進口博覽會在上海國家會展中心舉辦,上海電科智能運維團隊又一次擔當保障大任,值守在中山西路指揮大廳、江橋監控大廳、12122呼叫中心和虹橋HOC等多個運營點上,攜手奮戰,有效、有序的推進各項服務保障工作,全力確保首屆進口博覽會取得圓滿成功。
 
    這是對公司引進ITSS標準后的一次重大檢驗。
 
    根據交通指揮中心關于進博會期間保障工作的要求,運維團隊做到“三個早落實”:一是成立運營保障小組,做到了組織領導早落實;二是制訂了運營管理保障方案,做到了制度方案早落實;三是召開一線員工動員大會,做到了宣傳動員早落實。
 
 
    上海中山西路指揮大廳和江橋監控大廳肩負著全市層面的綜合交通監測、運行調度、信息發布和應急處置工作。從發布實時路況到應急處置,從各類事件及時準確上報到與路政、公交、地鐵等部門聯動,從發布各類交通資訊到每日各類信息、數據信息的編輯整理匯總,兩個監控大廳一直處于緊張而忙碌的氣氛中。
 
 
    12122呼叫中心作為對外咨詢窗口,信息準確是提供優質服務的基礎。因此,呼叫中心提前組織員工開展巡路活動,通過對進博會館周邊道路巡視、完善專業地圖來積極應對咨詢來電。
 
 
    與此同時,虹橋樞紐運營點也在奮戰之中。HOC(Hongqiao operating control center,即虹橋綜合交通樞紐運控中心)、OCC(operating control center,即運行控制中心)各位員工對現場檢查工作之余,積極參與進博會志愿者工作,為中外旅客指引路線,從需方視角出發,想旅客之所想,急旅客之所急,為辦好本次進博會貢獻最大的力量。
 
 
    從制定計劃到分析前期運維實施情況再到改進、技術研發和創新,最后將累積的經驗優化為計劃方案。上海電科智能正是長期依靠ITSS標準,逐步完善運維流程,不斷總結經驗,秉承著“傳承、創新、拼搏、超越”的企業精神,實踐與理論相結合,圓滿完成一次又一次的運維保障任務。
 
    理論聯系實際,再接再厲
 
    ITSS運維服務能力成熟度模型包括基本級,拓展級,改進(協同)級和提升(量化)級四個等級,從低到高分別用四、三、二、一表示。ITSS運維服務能力成熟度一級為量化提升級,要求實施基于量化提升的運維服務能力體系,并形成推動運維服務業務變革的機制,對企業信息技術服務能力要求很高。
 
    上海電科智能順利通過ITSS運維服務能力成熟度一級評估,代表了公司的運維能力已經達到了標準符合性成熟度的最高水平,樹立了行業示范標桿。
 
    肩負著“讓交通更暢通、讓出行更舒適”的企業使命,上海電科智能將繼續運用好ITSS這一工具,總結進博會經驗,繼續保障市民出行!

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